CRMサービスについて

より良いシステム。より明確なプロセス。より良いビジネス。

CRM Servicingは、オーストラリアを拠点とする独立系コンサルティング会社で、企業がCRM、業務プロセス、そして日々の業務で頼りにしているシステムからより多くの価値を引き出すお手伝いをしています。

CRMは単なるソフトウェア以上のものです。

CRMサービスが存在する理由

CRMの設定が不適切だったり、業務プロセスと連携していなかったり、使いにくかったりすると、解決する問題よりも多くの問題を引き起こす可能性があります。情報の信頼性が損なわれ、プロセスに一貫性がなくなり、チームはシステムを効果的に活用するのではなく、システムを回避することに時間を費やすようになります。車が最高の状態で走行し続けるために定期的な点検とメンテナンスが必要なように、ソフトウェアやビジネスシステムも、効果的で信頼性が高く、目的に合った状態を維持するために継続的なケアが必要です。これが、当社の社名と機能である「CRMサービス」の由来です。

理解する

私たちのアプローチ

私たちはソフトウェアから始めるのではなく、ビジネスから始めるのです。

貴社のビジネスを理解する

私たちは、お客様の目標、意思決定プロセス、ワークフロー、そしてチームが現在使用しているシステムの使い方を理解するために時間をかけます。

実践的な手順

当社のプロセスは以下のとおりです。事業内容の理解 → ガバナンス → プロセス → システム → 問題点の診断 → 改善策の提案。

根本原因の特定

私たちは、お客様のビジネスが経験している事柄と、それらの課題の背後にある真の原因を区別します。

カスタマイズされたCRMソリューション

当社の知見に基づき、お客様独自のビジネスニーズとワークフローに合わせたカスタムCRM設定をご提案いたします。

依頼内容の例としては、「CRMシステムを修理してほしい」などが挙げられます。

しかし、根本的な問題は、プロセスの不備、所有権の不明確さ、データ構造の不備、不必要な手作業、あるいは可視性の欠如にある可能性がある。

患者は自身の痛みの専門家である。

彼らは何が問題なのかは理解しているものの、CRMにおける課題の根本原因を見抜けていない可能性がある。

コンサルタントは、その原因を特定する責任を負っている。

私たちの役割は、お客様のCRMシステムに影響を与えている真の問題を分析、診断、解決することです。

私たちが支援する内容

当社のサービスは、企業のCRM導入および業務運営の様々な段階においてサポートを提供できます。

CRM戦略と選定

企業がCRMに実際に何を求めているかを明確にし、ビジネス要件に基づいて選択肢を評価するお手伝いをします。

CRM評価

既存のCRMシステムをレビューし、構成、プロセス、データ、自動化、レポート作成、およびユーザビリティに関する問題点を特定する。

ビジネスプロセスマッピング

現状の業務遂行方法を文書化し、非効率な点を特定し、より明確な将来の業務プロセスを設計する。

CRM導入の監督

企業が要件やプロセスを効果的なCRM導入へと落とし込むお手伝いをします。

営業およびアカウント管理

顧客ライフサイクル全体を通して、顧客情報、商談機会、顧客アカウント、および顧客関係の管理方法を改善する。

レポートとパフォーマンスの可視化

企業がより明確な報告体制と情報を確立し、より良い意思決定を支援できるよう支援します。

CRMの導入と改善

技術的な構成を行い、実用的な知見を実装する

独立性を設計段階から重視

CRMサービスは、CRMソフトウェアベンダーとは独立した立場にあります。つまり、当社の提案は特定のプラットフォームや製品ではなく、お客様のビジネス要件から始まります。お客様の現在のCRMを改善できるかどうか、別のアプローチが必要かどうか、あるいは問題がCRM自体にあるのかどうかを判断するお手伝いをいたします。当社の目的は、お客様に新たなテクノロジーを売り込むことではありません。お客様が業務を明確にし、業務プロセスを改善し、システムを効果的に活用できるよう支援することが当社の目的です。

さまざまな成長段階にある企業向けに構築されています

どの企業にもそれぞれ異なる課題があります。小規模企業は、信頼性の高いCRM基盤を構築する必要があるかもしれません。成長中の組織は、業務プロセスの一貫性と可視性を高める必要があるかもしれません。

規模の大きな企業では、チーム、システム、データ、ガバナンスなど、多岐にわたる複雑な問題に対処する必要があるかもしれません。企業の規模によって問題の性質は変わりますが、根本的な原則は変わりません。つまり、システムは企業の運営方法をサポートするものでなければならないということです。

私たちの基本理念

CRMは真実を映し出す機械ではありません。それは行動を反映するものです。根本的なプロセスが不明確であれば、CRMもそれを反映することがよくあります。所有権が不明確であれば、情報は信頼性を失います。

プロセスが適切に設計され、人々がその使い方を理解すれば、CRMの価値は飛躍的に高まります。私たちは、ビジネス成果、ガバナンス、プロセス、人材、データ、テクノロジー、そしてレポート作成の間の関係性を重視しています。

既に持っているものを改善しましょう

CRMを初めて導入する場合でも、既存システムの運用に苦労している場合でも、業務プロセスの改善策を探している場合でも、CRMサービスは現状を把握し、その原因を理解し、次に何をすべきかを判断するのに役立ちます。より良いシステムは、より良い理解から始まります。まずはそこから始めましょう。