Über CRM-Services
Bessere Systeme. Klarere Prozesse. Bessere Geschäfte.
CRM Servicing ist eine unabhängige Unternehmensberatung mit Sitz in Australien, die Unternehmen dabei unterstützt, mehr Nutzen aus ihrem CRM-System, ihren Geschäftsprozessen und den Systemen zu ziehen, auf die sie sich täglich verlassen.
Ein CRM-System ist mehr als nur Software.
Warum CRM-Services existieren
Wenn ein CRM-System schlecht konfiguriert, nicht in die Geschäftsprozesse eingebunden oder schwer zu bedienen ist, kann es mehr Probleme verursachen als lösen. Informationen werden unzuverlässig, Prozesse inkonsistent, und Teams verbringen Zeit damit, das System zu umgehen, anstatt es effektiv zu nutzen. Genau wie ein Fahrzeug regelmäßige Wartung benötigt, um optimal zu funktionieren, brauchen auch Software und Geschäftssysteme kontinuierliche Pflege, um effektiv, zuverlässig und zweckmäßig zu bleiben. Daher unser Name und unsere Funktion: CRM-Service.
VERSTEHEN
Unser Ansatz
Wir fangen nicht mit der Software an. Wir fangen mit dem Geschäft an.
Ihr Unternehmen verstehen
Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Ziele, Ihre Entscheidungsfindung, Ihre Arbeitsabläufe und die Art und Weise, wie Ihr Team die aktuellen Systeme nutzt, zu verstehen.
Praktische Abfolge
Unser Vorgehen ist wie folgt: Das Geschäft verstehen → Governance → Prozesse → Systeme → Probleme diagnostizieren → Verbesserungen empfehlen.
Identifizierung der Hauptursachen
Wir unterscheiden zwischen den Erfahrungen Ihres Unternehmens und den tatsächlichen Ursachen dieser Herausforderungen.
Maßgeschneiderte CRM-Lösungen
Unsere Erkenntnisse dienen als Grundlage für maßgeschneiderte CRM-Systeme, die optimal auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufe abgestimmt sind.
Eine Anfrage könnte beispielsweise so lauten: Wir brauchen Hilfe bei der Reparatur unseres CRM-Systems.
Das zugrundeliegende Problem könnte jedoch ein fehlerhafter Prozess, unklare Zuständigkeiten, eine mangelhafte Datenstruktur, unnötige manuelle Arbeit oder mangelnde Transparenz sein.
Die Klienten sind Experten für ihre Schmerzen.
Sie wissen, was falsch läuft, erkennen aber möglicherweise nicht die eigentliche Ursache der CRM-Herausforderungen.
Die Berater sind dafür verantwortlich, die Ursache zu ermitteln.
Unsere Aufgabe ist es, die wahren Probleme Ihres CRM-Systems zu analysieren, zu diagnostizieren und zu lösen.
Wobei wir helfen
Unsere Dienstleistungen können Unternehmen in verschiedenen Phasen ihrer CRM- und operativen Entwicklung unterstützen.
CRM-Strategie & Auswahl
Wir helfen Unternehmen dabei, zu ermitteln, was sie tatsächlich von einem CRM-System benötigen, und die verschiedenen Optionen anhand ihrer Geschäftsanforderungen zu bewerten.
CRM-Bewertung
Überprüfung eines bestehenden CRM-Systems zur Identifizierung von Konfigurations-, Prozess-, Daten-, Automatisierungs-, Berichts- und Benutzerfreundlichkeitsproblemen.
Geschäftsprozessabbildung
Die Dokumentation der aktuellen Arbeitsabläufe, die Identifizierung von Ineffizienzen und die Entwicklung klarerer Prozesse für den zukünftigen Zustand.
CRM-Implementierungsüberwachung
Wir helfen Unternehmen dabei, Anforderungen und Prozesse in eine effektive CRM-Implementierung umzusetzen.
Vertrieb & Kundenbetreuung
Verbesserung der Art und Weise, wie Kundeninformationen, Geschäftschancen, Konten und Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwaltet werden.
Berichterstattung und Leistungstransparenz
Wir helfen Unternehmen dabei, ein klareres Berichtswesen und Informationen zu erstellen, die bessere Entscheidungen ermöglichen.
CRM-Implementierungen und -Verbesserungen
Technische Konfigurationen vornehmen und umsetzbare Erkenntnisse implementieren
Unabhängig von Grund auf konzipiert
CRM Servicing ist unabhängig von CRM-Softwareanbietern. Das bedeutet, unsere Empfehlungen orientieren sich an Ihren Geschäftsanforderungen, nicht an einer bestimmten Plattform oder einem bestimmten Produkt. Wir helfen Ihnen zu ermitteln, ob Ihr aktuelles CRM-System optimiert werden kann, ob ein anderer Ansatz erforderlich ist oder ob das Problem gar nicht am CRM liegt. Unser Ziel ist nicht, Ihnen weitere Technologie zu verkaufen. Wir möchten Ihnen helfen, Klarheit zu schaffen, Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und Ihre Systeme effektiv zu nutzen.
Entwickelt für Unternehmen in verschiedenen Entwicklungsstadien
Jedes Unternehmen steht vor unterschiedlichen Herausforderungen. Ein kleines Unternehmen muss möglicherweise eine zuverlässige CRM-Basis schaffen. Eine wachsende Organisation muss unter Umständen mehr Konsistenz und Transparenz in ihre Prozesse bringen.
Größere Unternehmen müssen möglicherweise die Komplexität über Teams, Systeme, Daten und Governance hinweg bewältigen. Die Unternehmensgröße verändert die Art des Problems – das grundlegende Prinzip bleibt jedoch dasselbe: Ihre Systeme sollten die Arbeitsweise Ihres Unternehmens unterstützen.
Unsere Grundprinzipien
Ein CRM-System ist keine Wahrheitsmaschine. Es spiegelt das Verhalten wider. Ist der zugrunde liegende Prozess unklar, zeigt sich dies häufig auch im CRM. Ist die Zuständigkeit unklar, werden die Informationen unzuverlässig.
Wenn der Prozess gut gestaltet ist und die Anwender ihn verstehen, gewinnt das CRM deutlich an Wert. Wir konzentrieren uns auf das Zusammenspiel von Geschäftsergebnissen, Governance, Prozessen, Mitarbeitern, Daten, Technologie und Reporting.
