À propos du service CRM
Des systèmes plus performants. Des processus plus clairs. Une meilleure entreprise.
CRM Servicing est un cabinet de conseil indépendant basé en Australie qui aide les entreprises à tirer davantage de valeur de leur CRM, de leurs processus métier et des systèmes qu'elles utilisent au quotidien.
Un CRM est bien plus qu'un simple logiciel.
Pourquoi existe le service CRM
Lorsqu'un CRM est mal configuré, déconnecté des processus métier ou difficile à utiliser, il peut engendrer plus de problèmes qu'il n'en résout. L'information devient peu fiable, les processus incohérents et les équipes perdent du temps à contourner le système au lieu de l'utiliser efficacement. De même qu'un véhicule nécessite un entretien régulier pour fonctionner de manière optimale, les logiciels et les systèmes d'information ont besoin d'une maintenance continue pour rester performants, fiables et adaptés à leurs besoins ; d'où notre nom et notre fonction : Maintenance CRM.
COMPRENDRE
Notre approche
Nous ne commençons pas par le logiciel. Nous commençons par l'entreprise.
Comprendre votre entreprise
Nous prenons le temps de comprendre vos objectifs, votre processus décisionnel, votre flux de travail et la façon dont votre équipe utilise les systèmes actuels.
Séquence pratique
Notre processus est le suivant : Comprendre l'entreprise → gouvernance → processus → systèmes → diagnostiquer les problèmes → recommander des améliorations.
Identifier les causes profondes
Nous faisons la distinction entre ce que votre entreprise rencontre et les causes réelles de ces difficultés.
Solutions CRM sur mesure
Nos analyses permettent de configurer des solutions CRM personnalisées qui correspondent à vos besoins et flux de travail spécifiques.
Une demande pourrait ressembler à ceci : Nous avons besoin que notre CRM soit réparé.
Mais le problème sous-jacent pourrait être un processus défaillant, une responsabilité floue, une structure de données inadéquate, un travail manuel inutile ou un manque de visibilité.
Les clients sont experts de leur propre douleur.
Ils savent ce qui ne va pas, mais ils ne perçoivent peut-être pas la cause profonde des difficultés liées à la gestion de la relation client (CRM).
Il incombe aux consultants d'en identifier la cause.
Notre rôle est d'analyser, de diagnostiquer et de résoudre les véritables problèmes qui affectent votre système CRM.
Ce que nous vous aidons
Nos services peuvent accompagner les entreprises à différentes étapes de leur parcours CRM et opérationnel.
Stratégie et sélection CRM
Aider les entreprises à déterminer ce dont elles ont réellement besoin en matière de CRM et à évaluer les options en fonction de leurs exigences commerciales.
Évaluation CRM
Analyse d'un CRM existant afin d'identifier les problèmes de configuration, de processus, de données, d'automatisation, de reporting et d'ergonomie.
Cartographie des processus métier
Documenter les méthodes de travail actuelles, identifier les inefficacités et concevoir des processus futurs plus clairs.
Supervision de la mise en œuvre du CRM
Aider les entreprises à traduire leurs exigences et processus en une mise en œuvre CRM efficace.
Gestion des ventes et des comptes
Améliorer la gestion des informations, des opportunités, des comptes et des relations clients tout au long du cycle de vie du client.
Rapports et visibilité des performances
Aider les entreprises à mettre en place des rapports et des informations plus clairs qui permettent de prendre de meilleures décisions.
Implémentations et améliorations CRM
Élaboration des configurations techniques et mise en œuvre des connaissances exploitables
Indépendant par conception
CRM Servicing est indépendant des éditeurs de logiciels CRM. Nos recommandations sont donc basées sur vos besoins métiers, et non sur une plateforme ou un produit en particulier. Nous vous aidons à déterminer si votre CRM actuel peut être amélioré, si une approche différente est nécessaire, ou si le problème ne vient pas du CRM lui-même. Notre objectif n'est pas de vous vendre davantage de technologies, mais de vous aider à y voir plus clair, à optimiser vos méthodes de travail et à utiliser vos systèmes efficacement.
Conçu pour les entreprises à différents stades de développement
Chaque entreprise fait face à des défis différents. Une petite entreprise peut avoir besoin de mettre en place une infrastructure CRM fiable. Une organisation en pleine croissance peut avoir besoin d'améliorer la cohérence et la visibilité de ses processus.
Une grande entreprise peut être confrontée à une complexité accrue au niveau des équipes, des systèmes, des données et de la gouvernance. La taille de l'entreprise modifie la nature du problème, mais le principe fondamental demeure le même : vos systèmes doivent permettre à votre entreprise de fonctionner de manière optimale.
Nos principes fondamentaux
Un CRM n'est pas un instrument de mesure absolue. Il reflète les comportements. Si le processus sous-jacent est flou, le CRM le reflétera souvent. Si la responsabilité n'est pas clairement définie, les informations deviennent peu fiables.
Lorsque le processus est bien conçu et que les utilisateurs maîtrisent son fonctionnement, le CRM prend toute sa valeur. Nous nous concentrons sur les liens entre les résultats commerciaux, la gouvernance, les processus, les ressources humaines, les données, la technologie et le reporting.
