Acerca de los servicios de CRM
Mejores sistemas. Procesos más claros. Mejores negocios.
CRM Servicing es una consultora independiente con sede en Australia que ayuda a las empresas a obtener más valor de su CRM, sus procesos de negocio y los sistemas en los que confían a diario.
Un CRM es más que un software.
¿Por qué existe el servicio de CRM?
Cuando un CRM está mal configurado, desconectado de los procesos de negocio o resulta difícil de usar, puede generar más problemas de los que resuelve. La información se vuelve poco fiable, los procesos se vuelven inconsistentes y los equipos dedican tiempo a sortear las limitaciones del sistema en lugar de utilizarlo eficazmente. Del mismo modo que un vehículo necesita revisiones y mantenimiento periódicos para funcionar a pleno rendimiento, el software y los sistemas empresariales requieren un cuidado constante para seguir siendo eficaces, fiables y adecuados para su propósito; de ahí nuestro nombre y nuestra función: Servicios de CRM.
ENTENDER
Nuestro enfoque
No empezamos con el software. Empezamos con el negocio.
Entendiendo su negocio
Nos tomamos el tiempo necesario para comprender sus objetivos, su proceso de toma de decisiones, su flujo de trabajo y cómo su equipo utiliza los sistemas actuales.
Secuencia práctica
Nuestro proceso es el siguiente: Entender el negocio → gobernanza → proceso → sistemas → diagnosticar problemas → recomendar mejoras.
Identificación de las causas fundamentales
Distinguimos entre las experiencias de su empresa y las causas reales que hay detrás de esos desafíos.
Soluciones CRM a medida
Nuestros análisis guían la configuración personalizada de sistemas CRM que se adaptan a las necesidades y flujos de trabajo únicos de su negocio.
Una solicitud podría sonar así: Necesitamos que nos arreglen el CRM.
Pero el problema subyacente podría ser un proceso defectuoso, una propiedad poco clara, una estructura de datos deficiente, trabajo manual innecesario o falta de visibilidad.
Los clientes son expertos en su propio dolor.
Saben cuál es el problema, pero puede que no vean la causa raíz de los problemas con la gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Los consultores son responsables de identificar su causa.
Nuestra función es analizar, diagnosticar y resolver los problemas reales que afectan a su sistema CRM.
En qué ayudamos
Nuestros servicios pueden ayudar a las empresas en las diferentes etapas de su desarrollo de CRM y su trayectoria operativa.
Estrategia y selección de CRM
Ayudamos a las empresas a determinar qué necesitan realmente de un CRM y a evaluar las opciones en función de sus requisitos comerciales.
Evaluación de CRM
Revisar un sistema CRM existente para identificar problemas de configuración, procesos, datos, automatización, informes y usabilidad.
Mapeo de procesos de negocio
Documentar cómo se realiza el trabajo actualmente, identificar ineficiencias y diseñar procesos futuros más claros.
Supervisión de la implementación de CRM
Ayudamos a las empresas a traducir sus requisitos y procesos en una implementación eficaz de CRM.
Ventas y gestión de cuentas
Mejorar la forma en que se gestionan la información, las oportunidades, las cuentas y las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.
Informes y visibilidad del rendimiento
Ayudamos a las empresas a establecer informes e información más claros que les permitan tomar mejores decisiones.
Implementaciones y mejoras de CRM
Realizar configuraciones técnicas e implementar conocimientos prácticos.
Independiente por diseño
CRM Servicing es independiente de los proveedores de software CRM. Esto significa que nuestras recomendaciones parten de las necesidades de su negocio, no de una plataforma o producto específico. Podemos ayudarle a determinar si su CRM actual se puede mejorar, si se requiere un enfoque diferente o si el problema no reside en el CRM en sí. Nuestro objetivo no es venderle más tecnología, sino ayudarle a generar claridad, mejorar la forma en que se trabaja y utilizar sus sistemas de manera eficaz.
Diseñado para empresas en diferentes etapas
Cada empresa se enfrenta a desafíos diferentes. Una pequeña empresa puede necesitar establecer una base sólida de CRM. Una organización en crecimiento puede necesitar aportar mayor coherencia y visibilidad a sus procesos.
Una empresa de mayor tamaño puede necesitar abordar la complejidad en lo que respecta a equipos, sistemas, datos y gobernanza. El tamaño de la empresa modifica la naturaleza del problema, pero el principio fundamental sigue siendo el mismo: sus sistemas deben adaptarse a las necesidades operativas de su negocio.
Nuestros principios fundamentales
Un CRM no es una máquina de la verdad. Es un reflejo del comportamiento. Si el proceso subyacente no está claro, el CRM a menudo lo reflejará. Si la responsabilidad no está clara, la información se vuelve poco fiable.
Cuando el proceso está bien diseñado y las personas entienden cómo usarlo, el CRM se vuelve mucho más valioso. Nos centramos en la relación entre los resultados del negocio, la gobernanza, los procesos, las personas, los datos, la tecnología y los informes.
