सीआरएम सर्विसिंग के बारे में
बेहतर प्रणालियाँ। स्पष्ट प्रक्रियाएँ। बेहतर व्यवसाय।
सीआरएम सर्विसिंग ऑस्ट्रेलिया स्थित एक स्वतंत्र परामर्श कंपनी है जो व्यवसायों को उनके सीआरएम, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और उन प्रणालियों से अधिक लाभ प्राप्त करने में मदद करती है जिन पर वे हर दिन निर्भर रहते हैं।
एक सीआरएम सिर्फ एक सॉफ्टवेयर से कहीं अधिक है।
सीआरएम सर्विसिंग क्यों मौजूद है?
जब कोई सीआरएम ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं होता, व्यावसायिक प्रक्रियाओं से जुड़ा नहीं होता या लोगों के लिए उपयोग करना मुश्किल होता है, तो यह समस्याओं को हल करने के बजाय और भी समस्याएं पैदा कर सकता है। जानकारी पर भरोसा करना मुश्किल हो जाता है, प्रक्रियाएं असंगत हो जाती हैं, और टीमें सिस्टम का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के बजाय उसके साथ तालमेल बिठाने में समय व्यतीत करती हैं। जिस प्रकार किसी वाहन को सर्वोत्तम स्थिति में चलने के लिए नियमित सर्विसिंग और रखरखाव की आवश्यकता होती है, उसी प्रकार सॉफ़्टवेयर और व्यावसायिक प्रणालियों को प्रभावी, विश्वसनीय और उद्देश्य के लिए उपयुक्त बने रहने के लिए निरंतर देखभाल की आवश्यकता होती है; इसीलिए हमारा नाम और कार्य - सीआरएम सर्विसिंग है।
समझना
हमारा दृष्टिकोण
हम सॉफ्टवेयर से शुरुआत नहीं करते। हम व्यवसाय से शुरुआत करते हैं।
आपके व्यवसाय को समझना
हम आपके उद्देश्यों, निर्णय लेने की प्रक्रिया, कार्यप्रवाह और आपकी टीम द्वारा वर्तमान प्रणालियों के उपयोग के तरीके को समझने के लिए समय निकालते हैं।
व्यावहारिक क्रम
हमारी प्रक्रिया इस प्रकार है: व्यवसाय को समझना → शासन → प्रक्रिया → सिस्टम → समस्याओं का निदान करना → सुधारों की सिफारिश करना।
मूल कारणों की पहचान करना
हम आपके व्यवसाय द्वारा अनुभव की जाने वाली समस्याओं और उन चुनौतियों के पीछे के वास्तविक कारणों के बीच अंतर करते हैं।
अनुकूलित सीआरएम समाधान
हमारी अंतर्दृष्टि आपको ऐसे कस्टम सीआरएम सेटअप तैयार करने में मार्गदर्शन करती है जो आपकी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं और कार्यप्रवाहों के अनुरूप हों।
एक अनुरोध कुछ इस तरह हो सकता है: हमें अपना सीआरएम ठीक करवाना है।
लेकिन मूल समस्या एक टूटी हुई प्रक्रिया, अस्पष्ट स्वामित्व, खराब डेटा संरचना, अनावश्यक मैन्युअल कार्य या पारदर्शिता की कमी हो सकती है।
ग्राहक अपने दर्द के विशेषज्ञ होते हैं।
उन्हें पता है कि क्या गलत है, लेकिन हो सकता है कि वे सीआरएम से जुड़ी चुनौतियों के मूल कारण को न समझ पाएं।
सलाहकारों की जिम्मेदारी है कि वे इसके कारण की पहचान करें।
हमारी भूमिका आपके सीआरएम सिस्टम को प्रभावित करने वाली वास्तविक समस्याओं का विश्लेषण, निदान और समाधान करना है।
हम किन चीजों में मदद करते हैं
हमारी सेवाएं व्यवसायों को उनके सीआरएम और परिचालन यात्रा के विभिन्न चरणों में सहायता प्रदान कर सकती हैं।
सीआरएम रणनीति और चयन
व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद करना कि उन्हें वास्तव में सीआरएम से क्या चाहिए और उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप विकल्पों का मूल्यांकन करना।
सीआरएम मूल्यांकन
मौजूदा सीआरएम की समीक्षा करके कॉन्फ़िगरेशन, प्रक्रिया, डेटा, स्वचालन, रिपोर्टिंग और उपयोगिता संबंधी समस्याओं की पहचान करना।
व्यावसायिक प्रक्रिया मानचित्रण
वर्तमान में कार्य करने के तरीके का दस्तावेजीकरण करना, अक्षमताओं की पहचान करना और भविष्य की प्रक्रियाओं को अधिक स्पष्ट रूप से डिजाइन करना।
सीआरएम कार्यान्वयन पर्यवेक्षण
व्यवसायों को आवश्यकताओं और प्रक्रियाओं को एक प्रभावी सीआरएम कार्यान्वयन में बदलने में सहायता करना।
बिक्री एवं खाता प्रबंधन
ग्राहक जीवनचक्र के दौरान ग्राहक की जानकारी, अवसरों, खातों और संबंधों के प्रबंधन के तरीके में सुधार करना।
रिपोर्टिंग और प्रदर्शन दृश्यता
व्यवसायों को स्पष्ट रिपोर्टिंग और जानकारी स्थापित करने में मदद करना जो बेहतर निर्णय लेने में सहायक हो।
सीआरएम कार्यान्वयन और सुधार
तकनीकी विन्यास करना और उपयोगी जानकारियों को लागू करना
डिजाइन के अनुसार स्वतंत्र
CRM सर्विसिंग, CRM सॉफ्टवेयर विक्रेताओं से स्वतंत्र है। इसका मतलब है कि हमारी सिफारिशें किसी विशेष प्लेटफॉर्म या उत्पाद के बजाय आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं पर आधारित होती हैं। हम यह निर्धारित करने में आपकी मदद कर सकते हैं कि क्या आपके मौजूदा CRM में सुधार किया जा सकता है, क्या किसी अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है, या क्या समस्या वास्तव में CRM में ही नहीं है। हमारा लक्ष्य आपको और अधिक तकनीक बेचना नहीं है। हमारा लक्ष्य स्पष्टता लाने, काम करने के तरीके को बेहतर बनाने और अपने सिस्टम का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में आपकी मदद करना है।
विभिन्न चरणों में मौजूद व्यवसायों के लिए बनाया गया
हर व्यवसाय की चुनौतियाँ अलग-अलग होती हैं। एक छोटे व्यवसाय को एक विश्वसनीय CRM आधार स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है। वहीं, एक बढ़ते संगठन को अपनी प्रक्रियाओं में अधिक स्थिरता और पारदर्शिता लाने की आवश्यकता हो सकती है।
एक बड़े उद्यम को टीमों, प्रणालियों, डेटा और शासन में जटिलताओं का समाधान करना पड़ सकता है। व्यवसाय का आकार समस्या की प्रकृति को बदल देता है - लेकिन मूल सिद्धांत वही रहता है: आपकी प्रणालियाँ आपके व्यवसाय के संचालन के तरीके का समर्थन करनी चाहिए।
हमारे अंतर्निहित सिद्धांत
सीआरएम कोई सत्य बताने वाली मशीन नहीं है। यह व्यवहार का प्रतिबिंब है। यदि अंतर्निहित प्रक्रिया स्पष्ट नहीं है, तो सीआरएम अक्सर उसे प्रतिबिंबित करेगा। यदि स्वामित्व स्पष्ट नहीं है, तो जानकारी अविश्वसनीय हो जाती है।
जब प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो और लोग इसका उपयोग करना जानते हों, तो सीआरएम कहीं अधिक उपयोगी हो जाता है। हम व्यावसायिक परिणामों, शासन, प्रक्रियाओं, लोगों, डेटा, प्रौद्योगिकी और रिपोर्टिंग के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
